We’ve put together some frequently asked questions below. If these do not answer your question, feel free to reach out via our chatbot or our contact us page.

What is ETC Institute’s Privacy Policy?

Note: For our California Consumer Privacy Act (CCPA) policy, click here
This privacy policy governs the interactions between ETC Institute (“ETC”) and individual survey respondents (“respondent”), and between ETC and survey Owners (ETC’s clients such as public or private agencies). ETC collects survey responses on behalf of its clients and this policy addresses survey responses collected by all ETC departments via printed and electronic media.

Survey Responses and Personal Data

When a respondent answers a printed, online, or telephone survey conducted by ETC on behalf of its clients, he/she grants ETC the right to store, analyze, and report on the responses in a way which preserves respondent’s anonymity. Any personal data that the respondent may choose to provide in a survey response are used to place that response in the appropriate demographic and geographic category. The respondent’s anonymity is achieved by removing any personally identifying information such as name, phone number, and street address from the response record, and obfuscating the geographic coordinates of the reported residence, before the survey responses are submitted to ETC’s client. ETC may occasionally collect the IP addresses of online respondents for the sole purpose of managing the survey. IP data are not used to personally identify survey respondents. ETC recognizes the ownership of the survey response data by the client agency. Survey responses or respondent contact information are never sold to third parties. ETC reserves the right to use anonymized survey responses for secondary research of community attitudes, needs, and perceptions at local and regional scales, including for longitudinal studies. Results of such research may be presented to agencies as a service in support of community investment planning. The information obtained through smartphone apps will only be used in combination with data from other survey participants for transportation research purposes by the Public Agency Client. ETC Institute respects your privacy and uses state of the art technology and standard practices to protect it.
Note: ETC may be required to release information, including survey response data, in order to comply with state or federal law or upon receipt of a subpoena, search warrant or other court order.


ETC takes reasonable steps to protect survey response data from loss, misuse, and unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. However, no Internet or e-mail transmission or form of electronic storage is ever fully secure or error free. Respondents’ disclosure of information constitutes an understanding and acknowledgement of this and Respondents are asked to keep this in mind when disclosing any information via a survey.

Changes to Company’s Privacy Policy

It may become necessary for ETC to make changes to this Privacy Policy. ETC reserves the right to update or modify this Privacy Policy at any time and from time to time without prior notice. This Privacy Policy was last updated on the date indicated above. Your continued use of ETC’s services after any changes or revisions to this Privacy Policy will indicate your agreement with the terms of such revised Privacy Policy.

Política de Privacidad de ETC Institute

Esta política de privacidad dirige las interacciones entre ETC Institute (“ETC”) y los encuestados individuales (“encuestado”), y entre ETC y los Propietarios de la encuesta (clientes de ETC, como agencias públicas o privadas). ETC recopila las respuestas de la encuesta en nombre de sus clientes y esta política aborda las respuestas de la encuesta recopiladas por todos los departamentos de ETC a través de medios impresos y electrónicos.

Respuestas a la Encuestas y Datos Personales

Cuando un encuestado responde a una encuesta impresa, en línea o por teléfono realizada por ETC en nombre de sus clientes, él / ella otorga a ETC el derecho a almacenar, analizar e informar sobre las respuestas de una manera que preserva el anonimato del encuestado. Cualquier dato personal que el encuestado elija proporcionar en la respuesta de una encuesta se utiliza para colocar esa respuesta en la categoría demográfica y geográfica apropiada. El anonimato del encuestado se logra eliminando cualquier información de identificación personal como el nombre,dirección y número de teléfono del registro de respuestas, y ocultando las coordenadas geográficas de la residencia reportada, antes de que las respuestas de la encuesta se envíen al cliente de ETC. Ocasionalmente, ETC puede recopilar las direcciones IP de los encuestados en línea con el único propósito de administrar la encuesta. Los datos IP no se utilizan para identificar personalmente a los encuestados. ETC reconoce la propiedad de los datos de respuesta a la encuesta por parte de la agencia del cliente. Ocasionalmente, ETC puede recopilar las direcciones IP de los encuestados en línea con el único propósito de administrar la encuesta. . Las respuestas de la encuesta o la información de contacto de los encuestados nunca se venden a terceros. ETC se reserva el derecho de utilizar respuestas de encuestas anónimas para una investigación secundaria de las actitudes, necesidades y percepciones de la cominudad a escalas locales y regionales, incluso para estudios longitudinales. Los resultados de dicha investigación pueden presentarse a las agencias como un servicio de apoyo a la planificación de inversiones comunitarias. La información obtenida a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes solo se utilizará en combinación con datos de otros participantes de la encuesta para fines de investigación de transporte por parte del Cliente de la agencia pública. ETC Institute respeta su privacidad y utiliza tecnología de punta y prácticas estándar para protegerla.


ETC toma medidas razonables para proteger los datos de respuesta de la encuesta de pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet, correo electrónico o forma de almacenamiento electrónico es completamente segura ni está libre de errores. La divulgación de información por parte de los encuestados constituye la comprensión y el reconocimiento de esto y se les pide a los encuestados que lo tengan en cuenta al divulgar cualquier información a través de una encuesta..

Cambios en la Política de Privacidad de la Empresa

Puede ser necesario que ETC realice cambios en esta Política de privacidad. ETC se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento y de vez en cuando sin previo aviso. Esta Política de privacidad se actualizó por última vez en la fecha indicada anteriormente. La continuidad del uso de los servicios de ETC después de cualquier cambio o revisión de esta Política de privacidad indicará que está de acuerdo con los términos de dicha Política de Privacidad que fué revisada.

What can I expect from ETC Institute?

ETC Institute is unlike many other firms, in that it not only collects the necessary data, but it can also analyze the data all in-house. We have a hand in the project from the initial start-up meeting, to collecting and analyzing the data, and finally to presenting the data live in-person. ETC Institute has a high standard for the quality of the work done, and all of our projects hold at a 95% level of confidence.

What type of data collection does ETC Institute use?

ETC Institute uses a wide variety of data collection methods, depending on what is necessary. The main types of data collection include:
  • Mailed paper surveys
  • Phone surveys
  • On-line surveys
  • Tablet surveys
All of our surveys are then either mailed back to us, or entered in/reviewed in-house, so we can manage the data at all points during the collection process.

What is the process for new clients?

Once a contract has been agreed upon by both parties, ETC Institute will then set up a start-up meeting to gauge exactly what it is you’re looking for. We will then go through a series of draft surveys before a final survey is agreed upon. A pilot test will then be conducted, and if everything appears alright, the full survey begins. Once data collection has finished, it is entered/reviewed in-house and a draft report is created. Once both parties have reviewed/revised the draft report, and agreed upon the necessary changes, a final report is delivered. We can then present the findings when appropriate to a board of approved individuals.

What types of surveys does ETC Institute conduct?

ETC Institute conducts a host of different types of surveys, including DirectionFinder®, Parks and Recreation, and Transportation for example. For more information on the different types of surveys ETC Institute can provide click here.

Does ETC Institute provide GIS Mapping of survey results?

Yes, ETC Institute is capable of providing GIS mapping depicting various survey questions and where the response rate is located within the City/County the survey was conducted. For more information about GIS mapping and it’s many functions click here.